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智能客房的智能化主要体现

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1灯光空调智能化

利用智能客房系统的空调编程功能设置客房开房插卡默认温度、客房拔卡温度、空房温度以及相应的风速。在客人未住店时,酒店可以以默认的形式给予每间客房一个节能温度。客人在前台办理入住登记手续时,前台服务员可通过远程控制功能,打开详细房间的灯光和空调,当客人开锁进入房间时,会倍感恬静、暖和,使客人有宾至如归的感觉。

2安全房门系统

如客房长时间未关闭,门磁自动检测自动告警提示。告知值班服务员,可对客人进行提醒。同时当客人不在客房,如有非法人员闯入客房,系统则自动报警。

3保险柜状态感应

当客人不在客房,而客房的保险柜被非法打开时系统会自动报警,该报警信号会在1秒钟内显示在酒店客房控制系统管理软件中。客人退房时,前台可查询保险箱的开关状态,并及时提醒客人是否有遗漏物品。

4客房管理系统

电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理,房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱等状态及时显示在电脑上,房间中的电子产品客人自己对话服务员,做到一对一服务,大大提高了人员的利用率。客人不会看到服务员的身影但优质服务却如影随形。

人性化让酒店变成“家”

“拿手机登录酒店官方微博,不仅可以了解到每日酒店至机场穿梭巴士的时刻表,还可以获悉近期酒店在餐饮、住宿上的优惠信息、查询当地景点游览等,这个系统太方便和实用了。”

酒店行政楼层的客人在由机场到酒店的大巴车上,可以通过酒店提供的iPad与酒店行政楼层的专属礼宾员通过视频沟通,了解酒店的基本信息以及当地的旅游信息,这样客人在到达酒店后可以更快捷地办理入住手续,并且尽快熟悉酒店的各种便利设施。酒店所有的房间、餐厅、会议室和堂等公共区域都覆盖了高速无线网络。“我们的APP可以让客人方便地查看酒店的所有详细信息及促销,并可进行预订;所有房间配备智能空调系统,当客人打开房门或者离开房间之后,空调就会自动关闭;而客人再次进入房间,空调也会自动开启。”

“有的系统刚运用时不成熟,操作系统不稳定,有时刷房卡机器会出现故障或点菜的机器与厨房衔接不上等,我们不是完全用一系列先进的系统、程序来代替酒店的人工服务,我们要做好两手准备。”酒店智能化管理好比我们的一条腿,员工的服务态度、服务意识和服务技能是我们另外的一条腿,两条腿协调起来,才能跑得更快,走得更远。

智能化管理让客人能够更加方便地了解酒店相关信息,体验个性化服务,但是也缺少了人与人之间的互动。完善智能化管理平台上的信息,使酒店与客户之间的交流更加顺畅,是酒店需要考虑与解决的问题。

“客人第一次入住酒店时,客人的资料、喜好和要求等都录入系统,当客人再次入住时,我们就可以根据其喜好和要求等为其定制超前的服务,让其感受到酒店更加贴心的服务,提高客人满意度,也提升了酒店的知名度。”

“智能化管理的发展是趋势,人性化服务也不能忽视,要做好一个平衡。”在网络上可与客人互动,酒店是劳动密集型产业,需要和客人面对面接触,智能化管理让员工劳动效率提高,一定程度上缓解酒店用工难问题。

“酒店在追求智能化管理的同时也要以人为本。”

智能化管理对网络和电的依赖性很强,如果网络不通,酒店就没有办法依靠智能化系统操作,若更换较好数字化设备,需要花费巨额资金,而且设备的后续维护及更新都需极大的财力支持;此外,市场上在售的产品良莠不齐,不能全面满足酒店需求。所以,在酒店智能化管理进程中,酒店还需要做很多工作。

 

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